سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر lavendder سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع بهدف ضمان رضا العملاء، حيث نوفر إمكانية الاستبدال خلال 7 أيام والاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.

1. شروط الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.

2. شروط الاسترجاع

يُسمح بإرجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدامها أو تعرضها لأي ضرر.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالجودة أو السلامة.

4. آلية الطلب

يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وصور المنتج إن لزم الأمر لتقييم الحالة والموافقة على الطلب.

5. تكاليف الشحن

قد يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع ما لم يكن الخطأ من المتجر.

6. مدة المعالجة

يتم معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال فترة قصيرة بعد استلام المنتج وفحصه من قبل الفريق المختص.